Bienvenue sur ce nouvel épisode du podcast de la puissance mentale dans lequel nous allons utiliser un outil qui permet de désamorcer une situation problématique c’est-à-dire qu’il va vous aider à sortir ou à aider une personne à prendre du recul par rapport à sa situation qu'elle considère comme réellement problématique parce que très souvent, vous avez des personnes qui ont besoin d'aide et qui ne voient pas d'issue de secours dans leur situation, ils ne voient pas de solution possible, ils considèrent que leur situation est complètement insoluble et là, ils se sentent bloqués, enfermés et ils se sentent complètement impuissant.

Cet outil va vraiment vous permettre de les aider et ça va vous permettre d’être dans un positionnement d'aide, mais qui soit vraiment stratégique. Il est utilisable dans tous les domaines, que vous soyez manager ou chef d'entreprise ou alors avec des amis et des proches ou même si vous êtes déjà dans le monde de l'accompagnement en tant que coach, thérapeute ou autre, ça va vraiment vous être utile. Dans la police, ça m’a aussi aidé dans des situations compliquées où je devais être en négociation avec des personnes qui étaient dans des situations émotionnellement très fortes, soit en tant que victime ou soit en tant qu'auteur où il fallait trouver un terrain d'entente pour que la mission soit menée à bien.

Pour moi, c’est un outil qui devrait être appris par tout le monde dans les écoles parce que c'est vraiment quelque chose qui est très puissant et qui va vous aider à gagner en qualité de communication et aussi en qualité de négociation. C’est vraiment du domaine du gagnant-gagnant et avant toute chose, ce qui est important de vous poser comme question lorsque vous allez avoir une communication avec une personne, demandez-vous déjà, qu'est-ce qui vous pousse à le faire, est-ce que vous en avez réellement envie malgré les outils que vous avez ? Et quel est votre objectif derrière ? c’est-à-dire que vous vous disiez que vous êtes là pour aider cette dernière.

De plus, quand on est en aide à une personne, on n'est pas forcément en mode sauveur. En effet, la différence est que quand on est en mode aide et pas en mode sauveur, chacun prend sa responsabilité, vous vous avez votre responsabilité de vouloir aider la personne et vous, vous allez proposer des outils et la personne aura sa propre responsabilité à prendre ses outils et à les utiliser si elle le souhaite ou non.

Alors que lorsqu’on est en mode sauveur, on veut vraiment imposer les choses aux personnes qui sont en face de nous et là le souci, c'est qu'il risque d'avoir un positionnement qui ne soit pas génial et qui soit plutôt un peu comme un père parlera à un enfant avec un sentiment de supériorité et là, la communication n'est pas forcément située d'égal à égal. Par ailleurs, la communication est un positionnement qui est important à avoir où lorsque vous souhaitez désamorcer la problématique de la personne, c’est-à-dire vous souhaitez l'aider à désamorcer sa propre problématique.

Donc là, dites-vous une chose, c'est que la personne lorsqu’elle est face à son problème, elle a le sentiment qu'il n‘y a pas d’issue de secours. Dans ce cas, ce qui va être intéressant comme positionnement stratégique à avoir, c’est de partir du principe que vous ne connaissez absolument rien de la vie de la personne, mais surtout, que chaque mot qu'elle définit, vous n'avez aucune idée de quoi ça signifie réellement.

Par exemple, la personne vous dit qu’en ce moment, elle est complètement stressée dans son travail parce qu’elle se fait harceler par ses collègues. Alors, dans ce cas, le risque c'est que vous vous imaginiez déjà qu’elle est stressée parce qu'elle se fait harceler, c’est une femme et en plus elle a telle attitude. Et là, vous en déduisez des choses alors même que le mot stress est certainement différent pour vous que pour elle, c’est dire que tout ce que vous attachez au mot stress est différent de ce qu’elle attache au mot stress et certainement la même chose au mot harcèlement.

Ça va être à vous de savoir que lorsqu’elle vous dit stress, je ne sais absolument pas ce que ça signifie. Donc là, ce qui va être intéressant, c’est de vous positionner en mode explorateur, c’est-à-dire vous allez découvrir un terrain complètement inconnu en vous disant, ‘je ne sais rien, je ne connais rien, mais par contre, j'ai cette envie de comprendre parce que je sais que cette envie de comprendre va certainement aider la personne’. Quand la personne va vous dire qu’elle est stressée parce qu’elle se fait harceler au travail, vous allez avoir le choix de positionner votre curseur sur des mots différents. Imaginer si vous dites, « quand tu finis de stresser, pour toi ça veut dire quoi ? », là, vous avez décidé de mettre votre focus de communication sur le mot stressé et surtout vous allez lui demander de vous expliquer ce qu'elle veut dire lorsqu'elle dit ce mot-là.

Donc, d’abord, identifier où est-ce que vous souhaitez mettre votre curseur d’attention et ensuite, quand vous mettez votre curseur d’attention, vous lui demandez qu'elle vous explique. Par exemple, si elle vous dit ‘oui, stressé c’est évident’, en fait c'est évident pour toi, mais moi j'aimerais savoir ce que tu vis quand tu dis que tu es stressé parce que je pense que tu peux même le vivre plus intensément que moi et peut-être différemment que moi et j'ai vraiment envie de comprendre pour peut-être pouvoir t'aider. Ce qui va être intéressant, ça va être que la personne rentre en précision et la fameuse question c'est : ‘peux-tu m'en dire plus par rapport au mot stress, peux-tu m'en dire plus par rapport au harcèlement, etc.’

Donc, quand je vous dis que cet outil est vraiment intéressant pour désamorcer une problématique, ça va déjà être le fait de vous positionner en mode explorateur. Donc parti du principe que vous ne connaissez rien et vous n'avez aucune connaissance de ce que vie la personne et en plus, c'est la réalité, parce qu'on a tous notre façon de percevoir les choses d'une personne à autre. Ce qu’il y a d’intéressant aussi, c'est qu’en vous expliquant ce qu'elle est en train de vivre, elle va mettre des mots sur ses maux, elle va commencer un petit peu à dérouler cette bobine comme si sa problématique était une bobine de fil ou autre. En posant la question, ‘quand tu dis stressé, tu dis quoi vraiment ?

Elle va dérouler, mais bien ce qu'elle ressent, ça va l'aider à voir de plus en plus clair et de comprendre un peu mieux les choses parce lorsqu'on explique ce que l'on vit, on se rend compte qu'en réalité, ça a peut-être une autre signification que ce que l'on ressent et ce que l'on vit réellement.

Dans son histoire d’harcèlement, ce qui intéressant, c'est qu'elle vous parle de sa situation, mais vous, vous allez lui demander un exemple concret et ensuite, vous allez dire, « ok, mais derrière ça, c'est quoi ta problématique ? quel est réellement pour toi, le problème que tu aimerais résoudre ? ». Dès que vous aurez la problématique, ce qui va être intéressant ensuite, c’est de trouver l'objectif par rapport à ça.

Donc, quand je vous dis désamorcer la problématique, c'est que la personne prenne du recul par rapport à sa situation et vous allez voir que lorsqu’elle va vous expliquer sa situation, elle va nécessairement prendre du recul. En plus, vous allez l'aider à identifier sa problématique et vous allez aussi lui donner votre temps à la personne pour marquer de la considération. Donc, ce positionnement va vraiment vous aider à désamorcer des situations problématiques et plus vous allez vous entraîner à ça, plus vous allez augmenter votre expertise dans votre positionnement stratégique et plus vous serez en mesure d'aider les personnes qui vous entourent. Et ça réellement, de passer du mode explorateur plutôt qu'un mode « je te conseille parce que voilà j'ai la solution pour toi »

Donc un mode sauveur va vraiment changer votre positionnement, vous allez certainement augmenter en leadership et en qualité aussi d’échanges avec les personnes et ça, c'est l’une des techniques que l'on voir dans la formation de coach en préparation mentale parce que c'est la base de tout. Imaginer que quelqu'un vient voir un coach en préparation mentale et lui dit « j’ai un problème de stress » et que le coach dit « ne bouge pas, t’as problème de respiration, alors tu vas faire des respirations, etc. ».

Non, ça ne marche pas de cette manière, parce que la personne vous dit qu'elle est stressée, mais ça se trouve derrière, il se passe un souci avec l’un de ses enfants ce qui est la cause de son stress, mais derrière aussi ce soucis avec ses enfants, il y a autre chose et on va aller chercher vraiment la problématique racine pour pouvoir l'aider dans cette problématique racine, parce que cette problématique racine lorsque vous allez aider la personne à agir dessus, ça va agir comme un domino et là vous allez l'aider dans d'autres domaines de sa vie et c’est ça qui est puissant en réalité.

En résumé

Quand vous souhaitez aider quelqu'un et que cette personne est aussi réceptive au fait que vous voulez l’aider dans cette démarche, c'est :

Considérer que vous ne savais absolument rien sur ce que vit la personne ;

Allez chercher des exemples précis ;

Dégager-en la problématique.

Tout ça va vous permettre de changer votre positionnement, d'avoir des relations meilleures avec les gens qui vous entourent et surtout ça va vous aider à contribuer à un monde meilleur.